Términos del servicio
Última actualización: 22 de octubre de 2026
1. El servicio
Augur es un servicio de SALUD VISUAL, S.A. que atiende los mensajes de WhatsApp de una clínica: reconoce lo que pide la persona, responde con los mensajes que la clínica definió y pasa a una persona lo que requiere atención humana. Estos términos rigen entre SALUD VISUAL, S.A. y la clínica que contrata el servicio (la «Clínica»).
2. Lo que Augur no es
- No es un sistema de historia clínica ni sustituye el expediente de la Clínica.
- No da diagnósticos ni consejo médico. Los mensajes que parecen clínicos se pasan a una persona de la Clínica.
3. Responsabilidades de la Clínica
- Contar con el consentimiento de sus pacientes para escribirles por WhatsApp y para el tratamiento de sus datos, y declararlo en su propio aviso de privacidad, incluido que los datos se tratan en Estados Unidos.
- Cumplir las condiciones y políticas de WhatsApp Business y de Meta, incluidas las reglas sobre plantillas y mensajes no solicitados.
- Mantener la seguridad de sus accesos a Augur y del número de WhatsApp conectado.
- Revisar y aprobar los mensajes que Augur envía en su nombre.
- Pagar directamente a Meta, con su propio método de pago, el uso de la plataforma de WhatsApp que Meta le cobre.
4. Datos personales
Augur trata los datos de los pacientes por cuenta de la Clínica y siguiendo sus instrucciones, según la política de privacidad. Si la Clínica lo pide, SALUD VISUAL, S.A. firma con ella un acuerdo de tratamiento de datos.
5. Disponibilidad
Hacemos lo razonable para mantener el servicio disponible, pero depende de proveedores externos (Meta, OpenAI y el alojamiento) y no garantizamos que funcione sin interrupciones.
6. Precio
El precio, el periodo de prueba, si lo hay, y la forma de pago de Augur se acuerdan por escrito con cada Clínica.
7. Terminación
La Clínica puede dejar de usar el servicio cuando quiera, quitando el acceso de Augur desde Meta o pidiéndonos el cierre de su cuenta. Al cerrar la cuenta, sus datos se eliminan como se explica en eliminar datos.
8. Responsabilidad y ley aplicable
En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad de SALUD VISUAL, S.A. frente a la Clínica se limita al monto que la Clínica le haya pagado por Augur en los 12 meses anteriores al reclamo. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá.
9. Contacto
SALUD VISUAL, S.A. · Calle 17, Edificio Enterprises, Departamento 3, Santa Ana, Panamá · +507 212-1712 · radiaz@saludvisualsa.com