Cómo eliminar sus datos

Última actualización: 22 de octubre de 2026 · English version

Si usted escribió a una clínica por WhatsApp

Puede pedírselo a la clínica, que nos indicará qué eliminar, o escribirnos directamente:

1. Escriba a radiaz@saludvisualsa.com con el asunto «Eliminar mis datos».
2. Indique el número de teléfono desde el que escribió y el nombre de la clínica.
3. Confirmamos con la clínica que el número es suyo y eliminamos los datos. Le respondemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Qué eliminamos: todo lo de su número en esa clínica. Eso incluye las conversaciones con sus mensajes, las transcripciones de las notas de voz, los datos leídos de las imágenes, las notas del personal, los registros técnicos de esas conversaciones y las copias en las colas internas de procesamiento.

Qué queda:

• Una constancia sin contenido de que se hizo el borrado: la fecha, los últimos 4 dígitos del número y cuántos registros se eliminaron.
• Los respaldos diarios se conservan 14 días, así que sus datos desaparecen de ellos a más tardar 14 días después del borrado.
• No podemos borrar lo que no está en Augur: el chat en el WhatsApp de la propia clínica y lo que ya procesó OpenAI, que puede conservarlo hasta 30 días según sus términos.

Si después vuelve a escribir a la clínica, eso abre una conversación nueva.

Eliminación automática

Aunque no pida nada, el contenido de los mensajes se elimina a los 90 días y el registro restante a los 730 días. Las imágenes y los audios nunca se guardan como archivo. Los detalles están en la política de privacidad.

Si es una clínica y quiere cerrar su cuenta

Escríbanos desde el correo registrado de la clínica a radiaz@saludvisualsa.com. Desconectamos su número, borramos la llave de acceso de Meta y eliminamos las conversaciones y la configuración de la clínica en un plazo máximo de 30 días. Después, sus datos salen de los respaldos en 14 días.

Si quita a Augur desde Meta

La clínica puede quitar el acceso de Augur en cualquier momento desde la configuración de su portafolio en Meta (Business Suite). Cuando Meta nos avisa, Augur borra automáticamente la llave de acceso y desactiva el canal. Las conversaciones que ya estaban en Augur siguen los plazos de eliminación automática, salvo que la clínica pida el cierre de su cuenta.

Inicio de sesión con Facebook

Augur no usa el inicio de sesión de Facebook para entrar a su panel. Lo usa solo cuando la clínica conecta su cuenta de WhatsApp Business, para que Meta le pregunte a qué cuentas da acceso. No guardamos datos del perfil de Facebook de quien hace esa conexión.